Garanție și service.
Ce primești după ce cumperi: garanția, cine repară aparatul, cât durează livrarea și cum ajungi la suport. Sesizările le faci la noi, în limba română — nu trebuie să corespondezi cu producătorul.
- Garanție de la livrare
- 12 luniextensibilă la 14 luni
- Termen de livrare
- ~14 zilelucrătoare, de la confirmarea comenzii
- Răspuns tehnic
- 24 hde la echipa producătorului, la cerere
- Software
- InclusPointCloudCreater 3.0 la toate scanerele, FireEye la cele portabile
Ce acoperă garanția.
Fiecare angajament e marcat cu cine și-l asumă: noi, ca distribuitor, sau producătorul. Certificatul de garanție și condițiile complete însoțesc echipamentul la livrare.
- XEDER
Garanție comercială de 12 luni
De la data livrării, pentru defecte de fabricație și de material. Un defect acoperit se remediază prin reparare sau, dacă repararea nu e posibilă într-un termen rezonabil, prin înlocuire.
- XEDER + producător
Reparații gratuite în garanție
Reparațiile din perioada de garanție nu se plătesc. Sesizarea o faci la noi, în limba română — nu trebuie să corespondezi cu producătorul.
- Producător
Extindere până la 14 luni
Producătorul acceptă extinderea garanției până la 14 luni. Condițiile se stabilesc în ofertă, pentru fiecare livrare.
- Producător
Întreținere după garanție
După expirarea garanției, întreținerea și reparațiile continuă, contra cost, la tarifele producătorului.
- Legea română
Garanția legală de conformitate
Dacă ești persoană fizică, garanția legală de 2 ani pentru bunuri noi rămâne aplicabilă. Garanția comercială se adaugă la drepturile tale legale, nu le înlocuiește.
Ce nu acoperă garanția
- deteriorările mecanice, căderile, pătrunderea de apă sau alte daune fizice
- intervențiile, reparațiile sau modificările efectuate de persoane neautorizate de producător
- utilizarea în afara condițiilor din fișa tehnică — de exemplu în afara intervalului de temperatură sau la altă tensiune de alimentare
- uzura normală a componentelor consumabile, cum sunt acumulatorii
- daunele cauzate de accesorii sau surse de alimentare neaprobate
Când ceva nu merge.
Ne suni sau ne scrii. Noi ținem legătura cu echipa tehnică a producătorului și te ținem la curent.
- 01
Semnalezi problema
La telefon sau pe e-mail: modelul, seria aparatului și ce s-a întâmplat. Fișierele de date ajută la diagnoză.
- 02
Diagnosticăm împreună cu producătorul
Majoritatea problemelor de configurare și de procesare se rezolvă de la distanță, fără să trimiți aparatul.
- 03
Reparare sau înlocuire
Dacă defectul e hardware și e acoperit de garanție, aparatul se repară sau se înlocuiește, gratuit.
Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
Nu rămâi singur cu aparatul.
- XEDER
Software inclus în preț
Fiecare sistem LiDAR — portabil, pentru dronă sau pentru vehicul — vine cu PointCloudCreater 3.0 inclus în preț, iar scanerele portabile și cu aplicația FireEye pentru Android, prin care te conectezi la scaner de pe telefon. Fără cost suplimentar, cu actualizări pe viață.
- XEDER
Punere în funcțiune și instruire
La livrare: tehnica de scanare, descărcarea și prelucrarea datelor, plus greșelile care strică norul de puncte.
- Producător
Instruire online gratuită
Pentru hardware și pentru software, oferită de producător după punerea în funcțiune.
- XEDER + producător
Răspuns tehnic în 24 de ore
Echipa tehnică a producătorului răspunde în 24 de ore, la cerere. Noi preluăm sesizarea și ținem legătura în limba română.
- Producător
Piese de schimb în livrare
Piesele de schimb esențiale vin împreună cu sistemul, ca o defecțiune minoră să nu oprească lucrul în teren.
- Producător
Actualizări software pe viață
Actualizările softului producătorului sunt incluse, fără abonament.
- Producător
Urmărire în perioada de garanție
Producătorul ține legătura cu utilizatorii pe durata garanției, ca să urmărească funcționarea aparatelor.
De la ofertă la teren.
Echipamentele se importă de la producător. De la confirmarea comenzii, livrarea durează aproximativ 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; termenul exact pentru configurația ta e cel din ofertă.
- 01
Ofertă scrisă
Configurația completă, prețul, termenul și tot ce intră în livrare.
- 02
Confirmarea comenzii
În scris sau prin contract. De aici curge termenul de livrare.
- 03
Import
Echipamentul vine de la producător în aproximativ 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul exact e cel din ofertă.
- 04
Predare și instruire
Punerea în funcțiune și instruirea, la predare.
Condițiile juridice complete — livrare, transferul proprietății, garanție — sunt în termenii și condițiile site-ului, §5 și §6.
Ai o întrebare despre garanție?
Spune-ne modelul și ce vrei să afli. Îți răspundem cu condițiile care se aplică exact configurației tale.